Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Não cobramos qualquer taxa de reabastecimento ou processamento.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu — não usado, sem sinais de desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Terá igualmente de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
As devoluções só são aceites mediante pedido prévio: após aprovarmos o seu pedido, enviamos-lhe as instruções e a morada exata para onde deve expedir a encomenda. Os artigos devolvidos sem solicitação prévia não serão aceites.
Danos e problemas Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos de imediato se o artigo apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um artigo incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções / artigos que não podem ser devolvidos Por motivos de higiene, alguns artigos não podem ser devolvidos, nomeadamente brincos para a orelha e piercings, salvo se chegarem com defeito. Também não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou por medida, nem de cartões de oferta. Em caso de dúvida sobre um artigo específico, contacte-nos.
Trocas A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o artigo que tem e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada do novo artigo.
Direito de livre resolução (14 dias — União Europeia) Se residir na União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. O artigo tem de estar nas condições em que o recebeu — não usado, sem desgaste, com as etiquetas e na embalagem original — e deve apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informamo-lo sobre a aprovação ou não do reembolso. Se for aprovado, será reembolsado através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O seu banco ou emissor do cartão pode necessitar de tempo adicional para processar e disponibilizar o reembolso. Se decorridos mais de 15 dias úteis após a aprovação ainda não tiver recebido o reembolso, contacte-nos através de geral@vallore.pt.
Como submeter um pedido de devolução ou cancelamento
1. Inicie sessão na sua conta:
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b. Abra o email enviado pela nossa loja e copie o código de verificação de 6 dígitos.
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3. Se a encomenda tiver mais do que um artigo, selecione os que quer devolver.
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5. Clique em "Pedir devolução".
Se o pedido for aprovado e requerer envio, receberá um email com as instruções
e uma etiqueta de devolução. Após a receção do produto, processamos o reembolso.
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